FAQ
Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus sur la livraison, les retours et le choix du bon modèle.
En combien de temps répondez-vous aux messages?
Nous répondons aux courriels dans l'ordre où ils arrivent, en un jour ouvrable dans presque tous les cas. Les messages envoyés la fin de semaine reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant. Écrivez-nous à shop@belilan.com et indiquez votre numéro de commande si vous en avez déjà un.
D'où expédiez-vous et combien de temps prend la livraison?
Chaque commande est expédiée d'un entrepôt au Canada ou aux États-Unis, jamais de l'étranger. Les commandes sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables. La plupart des colis arrivent en 3 à 7 jours ouvrables au Canada et en 4 à 8 jours ouvrables aux États-Unis.
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite sur toute commande de plus de $99. En dessous de ce montant, un tarif fixe est calculé et affiché à la caisse avant le paiement. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés après le passage de votre commande.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé?
Écrivez-nous immédiatement à shop@belilan.com avec votre nom et votre numéro de commande. Si le colis n'a pas encore quitté l'entrepôt, nous pouvons habituellement corriger l'adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le rediriger, alors vérifiez bien votre adresse à la caisse.
Ma commande arrivera-t-elle dans un seul colis?
Pas toujours. Si votre commande contient des articles gardés dans des entrepôts différents, ils sont expédiés séparément et peuvent arriver à un jour ou deux d'intervalle. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis, donc rien ne manque si l'un arrive en premier.
Comment puis-je suivre ma commande?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre colis quitte l'entrepôt. Collez-le dans le site du transporteur nommé dans ce courriel pour voir le dernier balayage. Si vous ne trouvez pas le courriel, vérifiez vos pourriels puis écrivez-nous.
Mon numéro de suivi ne bouge pas, que dois-je faire?
Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'afficher un premier balayage, et il s'arrête parfois une journée en transit. S'il n'y a aucun mouvement pendant 48 heures, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous relancerons le transporteur pour vous.
Que faire si un article arrive endommagé ou s'il manque quelque chose?
Conservez l'emballage et envoyez-nous des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons une fois les photos examinées. S'il manque un article dans une commande à plusieurs articles, vérifiez d'abord si un deuxième colis est encore en transit.
Quelle est votre politique de retour?
Vous avez 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour. L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et les manuels. Écrivez-nous pour lancer un retour et nous vous enverrons une étiquette et les instructions.
Y a-t-il des articles non retournables?
Les filtres de rechange et les autres pièces consommables ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les cartes-cadeaux et les articles en liquidation ne sont pas retournables non plus. Tout le reste est couvert par la fenêtre standard de 30 jours.
Comment savoir quel filtre de rechange va dans mon purificateur d'air?
Chaque fiche de filtre nomme les modèles de purificateurs compatibles, alors vérifiez le numéro de modèle de votre appareil sur cette liste avant de commander. Le numéro de modèle est habituellement imprimé sur une étiquette sous le purificateur ou à l'arrière. Si vous hésitez encore, écrivez-nous le modèle et nous le confirmerons.
Les appareils sont-ils garantis?
La plupart des appareils que nous vendons sont couverts par une garantie du fabricant, en plus de notre propre fenêtre de retour de 30 jours. La durée varie selon la marque et le modèle. Si une défectuosité apparaît après 30 jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à faire la réclamation.
Est-ce sécuritaire de payer sur ce site?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify sur une connexion chiffrée et nous ne voyons ni ne conservons jamais vos données de carte. Toutes les grandes cartes sont acceptées, ainsi que les portefeuilles numériques affichés à la caisse.
Expédiez-vous à l'extérieur du Canada et des États-Unis?
Pas pour le moment. Tout notre modèle repose sur le fait de garder le stock près du client, c'est pourquoi la livraison se compte en jours plutôt qu'en semaines. Si cela change, nous l'annoncerons sur la page d'accueil.
