Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (sauf les fins de semaine et les jours fériés) après la réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez un deuxième avis contenant le suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Délais de livraison
Nous expédions à partir d'entrepôts locaux situés au Canada et aux États-Unis, ce qui explique la brièveté de nos délais de livraison. Les commandes livrées au Canada arrivent habituellement en 3 à 7 jours ouvrables. Les commandes livrées aux États-Unis arrivent habituellement en 4 à 8 jours ouvrables. Les gros appareils peuvent parfois prendre un peu plus de temps s'ils voyagent par transport terrestre.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition de votre commande sont calculés et affichés au moment de passer à la caisse, avant le paiement. La livraison est gratuite pour toute commande de plus de $99 CAD. Les commandes inférieures à ce montant sont assujetties à un tarif fixe indiqué à la caisse.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès que votre colis quitte l'entrepôt. Le suivi peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'afficher sa première lecture, veuillez donc patienter une journée avant de le vérifier. Si votre suivi n'a pas été mis à jour après 48 heures, écrivez-nous à shop@belilan.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons les vérifications nécessaires.
Colis multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents entrepôts et arriver dans des colis distincts, parfois à un ou deux jours d'intervalle. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis. Il ne manque rien si l'un d'eux arrive en premier.
Adresse erronée
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Une fois qu'un colis a quitté l'entrepôt, nous ne pouvons plus le rediriger. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à shop@belilan.com en indiquant votre numéro de commande et nous ferons tout notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Colis endommagés ou perdus
Si votre colis arrive endommagé, conservez l'emballage et faites-nous parvenir des photos à shop@belilan.com dans les 48 heures suivant la livraison. Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous n'avez rien reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et de la réception de votre immeuble, puis communiquez avec nous afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Questions
Pour toute question concernant l'expédition, communiquez avec nous à shop@belilan.com et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
