Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec tous ses accessoires et manuels, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour amorcer un retour, communiquez avec nous à shop@belilan.com. Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la façon d'expédier votre colis et sur l'endroit où l'envoyer. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez en tout temps communiquer avec nous à shop@belilan.com pour toute question relative à un retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tir. Des photos de l'article et de l'emballage nous aident à régler le tout plus rapidement.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment les filtres de rechange, les filtres à eau et les autres pièces consommables, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Les cartes-cadeaux et les articles en liquidation ne sont pas non plus retournables. N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d'un article en particulier.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande distincte pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Garantie
Bon nombre des appareils que nous vendons sont couverts par une garantie du fabricant qui s'ajoute à la présente politique. Si une défectuosité survient après la période de retour de 30 jours, communiquez avec nous à shop@belilan.com en indiquant votre numéro de commande et nous vous aiderons à faire une réclamation de garantie.
